Часті питання

Фінансові питання

Q: Що входить до основного пакету фінансових документів?

A: До основного пакету фінансових документів входить:

• Регулярний рахунок за послуги протягом місяця;
• Податкова накладна за регулярні послуги протягом місяця;
• Податкова накладна за разові послуги;
• Акт виконаних робіт за разові послуги (підключення).

Додаткові документи, які можуть бути включені до основного пакету фінансових документів:

• Акт виконаних робіт за регулярні послуги місяця
• Деталізація дзвінків

Q: Як замовити документи, які не входять до основного пакету фінансових документів?

A: Для регулярного отримання додаткових документів у загальному пакеті фінансових документів необхідно оформити заяву до відділу обслуговування клієнтів з наступною інформацією:

• Назва компанії, номер договору;
• Необхідний документ: Акт виконаних робіт за регулярні послуги місяця або/і деталізацію дзвінків;
• Формат документу – у паперовому або електронному вигляді (обов’язково вказати електронну адресу). Зверніть увагу на перевагу електронного формату, де ви самостійно зможете створювати вибірки по необхідним дзвінкам, фільтрувати, розраховувати та формувати звіти у зручній для вас формі;
• Період за який необхідні документи. У випадку відсутності такої інформації, документи будуть наданні з місяця отримання запиту;
• Завізувати підписом керівника і печаткою організації.

Запит необхідно відправити факсом до відділу обслуговування клієнтів у вашому регіоні.

Q: Як замовити Акт звірки?

A: При необхідності формування Акту звірки, необхідно оформити запит до відділу обслуговування клієнтів з наступною інформацією:

• Назва компанії, номер договору;
• Початок і кінець періоду, за який необхідно виконати звірку;
• Завізувати підписом керівника і печаткою організації.

Запит необхідно відправити факсом до відділу обслуговування клієнтів у вашому регіоні.

Доставка фінансових документів.

Доставка документів здійснюється до 15 числа кожного місяця. У випадку, якщо до вказаної дати Ви не отримали пакет документів, ми рекомендуємо звернутись до відділу обслуговування клієнтів у вашому регіоні.

Зверніть увагу, що у вас є можливість крім оригіналів, щомісячно отримувати рахунки в електронному форматі. Розсилання здійснюється до 5 числа кожного місяця, що дає Вам можливість правильно планувати свої поточні видатки. У випадку, якщо пакет основних документів не було доставлено вчасно, у вас буде можливість для своєчасної оплати послуг на підставі електронних рахунків, що допоможе уникнути адміністративних блокувань.

Q: Як замовити електронну доставку документів?

A: Розсилання рахунків і деталізації дзвінків здійснюється на одну зручну для вас електронну адресу. Для цього необхідно оформити запит до відділу обслуговування клієнтів з наступною інформацією:

• Назва компанії, номер договору;
• Електронний адрес, на який необхідно відправляти документи;
• Завізувати підписом керівника і печаткою організації.

Якщо Ви бажаєте припинити розсилання або у вас змінилася елекронна адреса, достатньо буде повторно оформити запит. Запит необхідно відправити факсом до відділу обслуговування клієнтів у вашому регіоні.

Відключення за борги, повторне підключення

Зверніть увагу, що рахунки ТОВ «Голден Телеком» необхідно сплачувати до 17 числа кожного місяця. Ця дата, як нагадування, вказана на кожному регулярному рахунку компанії.

У випадку, якщо Ви не встигли своєчасно оплатити послуги, буде здійснено автоматичне блокування сервісів. Для відновлення послуг необхідно оплатити рахунок протягом 2-х місяців з дня блокування. Якщо борг не було погашено у вказаний період, договір про надання послуг буде розірвано в односторонньому порядку.

Якщо борг було виплачено повністю протягом 2-х місяців з дня блокування, сервіси будуть підключені протягом доби, після отримання коштів на розрахунковий рахунок ТОВ «Голден Телеком».