2011


Пропонуємо вашій увазі досягнуті та заплановані рівні показників якості телекомунікаційних послуг (дані за 2011 рік).

Як відповідальний оператор, "Голден Телеком" дотримується вимог законодавства України в сфері телекомунікацій. Відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174, оператори телекомунікацій зобов’язані оприлюднювати, у тому числі, за допомогою своїх веб-сайтів, показники щодо досягнутих рівнів якості послуг, та запланованих на поточний рік.

Поточні та перспективні рівні якості телекомунікаційних послуг "Голден Телеком" (відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174)

Код рядка Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюднення Одиниця виміру Рівень, який встановлений центральним органом виконавчої влади в галузі зв’язку (ЦОВЗ) Рівень, який був запланований на звітний рік** Досягнутий рівень за звітний рік*** Запланований рівень на поточний рік
А Б 1000 2000 3000 4000 5000
0300 Послуги фіксованого телефонного зв’язку:          
0301 Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час % не менше 90 не меньше 90

96,325

 не менше 90
0302 Відсоток справних таксофонів % не менше 90 - - -
0303 Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік   не більше 0,2 не більше 0,2 0 не більше 0,2
0304 Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час % не менше 65 не меньше 65

98,23071

 не менше 65
0305 Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік   не більше 0,8 не більше 0,8 0,14286 не більше 0,8
0306 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) % не більше 1 не більше 1 0,00353 не більше 1
0307 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1 не більше 1 0,0062 не більше 1
0308 Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1 не більше 1 0,00235 не більше 1
0400 Послуги рухомого зв’язку:          
0401 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некорректності (неправильності) % не більше 1 не більше 1 0 не більше 1
0402 Відсоток відкритих особових рахунків абонентів попередньо оплачених послуг, на які були отримані звернення від споживачів щодо некоректності (неправильності) розрахунку за надані послугин % не більше 1 не більше 1 0 не більше 1
0403 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1 не більше 1 0 не більше 1
0404 Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1,5 не більше 1,5 0 не більше 1,5


Примітка. Звернення споживача — це заява (клопотання) або скарга споживача з питань надання та отримання телекомунікаційної послуги, яка викладена в письмовій формі, згідно з вимогами закону України «Про звернення громадян» та нормативних документів у відповідній сфері.